Минздрав составили список слов, которые нельзя говорить пациентам. Как считают в министерстве, это позволит безболезненно работать с жалобами. Об этом сообщает «Коммерсантъ».
«Последние изменения мы вносили в этом году. Растет уровень тревожности в обществе и другие нарушения, поэтому общение с пациентами выстраивается еще более деликатно», – сказала научный руководитель сети клиник иммунореабилитации и превентивной медицины Grand Clinic Ольга Шуппо.
Так, сотрудникам медучреждений рекомендовали воздержаться от фраз и интонаций, демонстрирующих безразличие к пациенту. Кроме того, врачам не следует прибегать к прямым и завуалированным оскорблениям, а также к оценочным суждениям.
Среди запрещенных слов, например, обращения «женщина», «девушка», «молодой человек», «мужчина».
Фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
При этом важно, чтобы новые рекомендации были распространены не только на работников колл-центров, но и на всех медработников, отметил сопредседатель Всероссийского союза пациентов Юрий Жулев.
Ранее Владимир Путин заявил, что в России служба психологической помощи развивается не на должном уровне.
Свежие новости читайте на @sferanewsru